Interview | Romina Schulz, Kundenbetreuerin
22 Februar 2023

Probleme werden als Team gelöst

Werkstattleiter Marcel Wiegand betont das Wir-Gefühl bei Motor-Nützel

Biografie

  • Ausbildung zum Kfz-Mechaniker
  • Gebrauchtwagenkoordinator
  • Aktuell Werkstattleiter im Volkswagen Zentrum Bayreuth

Zur Person

Marcel Wiegand hat 1999 bei Motor-Nützel als Lehrling begonnen. Heute, mit 40 Jahren, führt er als Werkstattleiter das 22-köpfige Team in der Bayreuther VW-Werkstatt. In dieser Position übernimmt er viel Verantwortung – und hat nach wie vor Spaß daran.

MN: Wie sieht ein typischer Arbeitstag bei Ihnen aus?

MW: Start ist bei mir immer zwischen 7:30 Uhr und 8:00 Uhr. Sobald morgens die ersten Aufträge der Serviceberater eintrudeln, kontrolliere ich diese zunächst. Wenn alles passt, werden sie eingeplant und an die Mitarbeiter verteilt, die die nötigen Kapazitäten haben. Zwischendurch komme ich auch immer wieder in Kontakt mit Kunden und Mechatronikern, ich bin also sowohl intern als auch extern Ansprechpartner für Fragen und somit eine Art Bindeglied.

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MN: Wie schaffen Sie es technisch immer auf dem neuesten Stand zu bleiben?

MW: Motor-Nützel bietet ein breites Spektrum an Lehrgängen und internen Schulungen, an denen ich selbst schon oft teilgenommen habe. Und auch VW selbst schickt Experten für die Weiterbildung zu bestimmten Themen vorbei. Zudem haben wir eigene Spezialisten im Haus, wie beispielsweise unsere Hochvoltexperten. Sie sind die Profis in Sachen Elektromobilität und können mich beraten.

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MN: Müssen Sie als Werkstattleiter immer für alles eine Lösung liefern?

MW: Ich arbeite mit einem kompetenten und verlässlichen Team, von daher bin ich da ganz entspannt. Jeder hat hier seine Stärken und die bringt er in die Arbeit ein. Wenn es also ein komplexes Problem zu lösen gilt, dann schaffen wir das am besten zusammen.

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MN: Wie bekommen Sie Rückmeldung zu Ihrer Arbeit?

MW: Zum Teil erfolgt das durch den direkten Kontakt oder auch über unser Kundendialogcenter, das im Nachgang bei Kunden anfragt, wie zufrieden sie sind. Immer wichtiger werden aber auch Bewertungen und Kommentare im Netz. Wenn dort die Leistung der Werkstatt besonders gelobt wird, freue ich mich natürlich sehr.

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MN: Was machen Sie in Ihrer Freizeit als Ausgleich?

MW: Ich habe eine große Leidenschaft fürs Schwimmen und bin deswegen oft im Wasser. Ansonsten bin ich Fußballfan und sehe mir Spiele gerne vor Ort an. Darüber hinaus verbringe ich meine Zeit am liebsten mit Freunden und meiner Familie.

Jeder hat hier seine Stärken und die bringt er in die Arbeit ein. Wenn es also ein komplexes Problem zu lösen gilt, dann schaffen wir das am besten zusammen.
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